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呼叫中心解决方案

呼叫中心是属于整个社会的服务产业，呼叫中心的发展可以促进客户服务方式的改变，利于企业降低运营成本。在呼叫中心自身的发展中，外包呼叫中心是一种重要的发展趋势。它意味着合作者之间的战略伙伴关系，风险与目标共担，使企业可以集中精力从事其核心业务，而将剩下的工作委托给外包服务商。这种新的经营理念和管理模式无疑会促进企业对服务的认知和对服务质量的保障。

迅时通信基于 SIP 协议的中继网关 MX100-TG, 可快速为呼叫中心外包完成远程接入。具体实施如下：当呼叫中心在异地承接到外包服务时, 呼叫中心通过在异地的合作运营商把服务企业的接入号码全部路由到合作运营商交换局；并把所有呼入都指向一个专用的路由, 交换机通过此路由用 ISDN-PRI 信令与中继网关 MX100-TG 互连, 中继网关运营商的核心网络Internet ；通过 Internet, 当地的呼叫接入至呼叫中心的平台。这样企业的客户只需拨打当地电话号码，即可享受到呼叫中心的服务。

接入示意图如下：

MX100-TG 机箱配有一块带 DSP 子卡的主控卡，一或二块 4 T1/E1 中继卡。根据需要，用户可选用一块电源模块，也可选用二块电源模块以满足冗余性的要求。当采用 ISDN PRI 接口时， 4 个 E1 则能为用户提供 4 × 30 路语音通道。用户可根据需要配置多达 8 个 T1/E1 端口。用一台 MX100-TG 与当地运营商交换机互连，即可完成多企业不同接入号码的异地远程接入，投资成本低。模块化结构，扩容方便，适合滚动式发展。本方案充分利用了 Internet 网络资源，组网简单，实施方便，可快速部署。本方案特别适合各类呼叫中心。

其他特点
投资低，效益明显；可快速形成规模；
用户使用简单方便；
不需改动已有数据和电话网络。

MX100-TG 功能特点要览
支持 SIP 协议；
支持基于 Radius 协议的详细话单功能；
TFTP/FTP 远程软件版本升级；
Dial-peer 功能；
Web GUI 用户界面；支持远程对网关配置。
小型文件传输协议（ TFTP ）：用于软件升级
Telnet ：远程接入服务
超文本传输协议（ HTTP ）服务器：用于系统及端口配置，以及状态信息

可支持协议
会话起始协议（ SIP ）
ISDN PRI ( 基群速率 ) 信令
实时传输协议（ RTP ）
Radius 协议
传真中继 (T.38)

编解码
G.711 、 G .729A 、 G.723.1 ； G.168 回声消除； DTMF 中继 (RFC2833)